Política de Troca e Devoluções

Políticas de Troca e Devolução

Central de Atendimento – sac@jocabrinquedos.com.br.

Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 9h00 às 11h30 e das 14h00 às 17h00.


Recusa do Produto:


Recuse o recebimento e descreva o motivo no verso da Nota Fiscal nos casos de:


• Embalagem aberta ou avariada;

• Produto danificado;

• Produto em desacordo com o pedido;

• Ausência de acessórios.


Caso aceite o produto, entre em contato conosco em até 7 dias úteis a partir da data de recebimento.


Troca:


A Política de Troca de Produtos abrange compras no site www.jocabrinquedos.com.br. Compras nas lojas físicas seguem regulamentação própria disponível nas lojas JOCA Brinquedos.


Troca por Defeito:


Solicite a troca de um produto com defeito até 30 dias corridos após o recebimento, comunicando à nossa central de atendimento. O produto deve ser enviado na embalagem original, com todos os itens, acompanhado da nota fiscal e carta descrevendo o ocorrido.

A JOCA Brinquedos fornecerá um código para postagem gratuita nos Correios. Após análise, efetuaremos a troca. Se fora do prazo legal de 30 dias, o consumidor tem mais 60 dias de garantia diretamente com o fabricante.


• Razões para não aprovação da troca por defeito incluem:

• Não constatação do defeito;

• Indícios de mau uso;

• Falta de acessórios;

• Reparos por assistência não autorizada;

• Alterações que ocultem as características originais.


Oferecemos ao cliente, em caso de defeito confirmado, as opções de troca por produto idêntico, crédito para nova compra ou reembolso.


Troca ou Desistência:


O prazo para troca ou desistência é de até sete dias corridos após o recebimento. Informe à JOCA Brinquedos através da central de atendimento.

Envie o produto na embalagem original, sem uso e com lacre intacto, com nota fiscal, manual e acessórios, com frete pago.

A JOCA Brinquedos tem até 30 dias para efetuar estorno ou crédito do valor total. O estorno em cartão ocorre na fatura seguinte. Em boleto, o reembolso é por depósito em até 10 dias úteis, na conta do titular do pedido.

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